一、创办托老中心宗旨

为适应我州人口老龄化即将来临的新形势，推动我州残疾老年人社会福利事业的加快发展，让全州残疾老人们真正享受到老有所养、老有所乐、老有所为、病有所医，颐养千年的幸福生活。从2007年初起，在博州各级领导的亲切关怀下、在博乐市和平社区领导和全体工作人员的指导和大力支持下，由博乐市居民王桂英同志自己出资筹备运作，于2007年11月18日创办了---博乐市和平社区爱心托老中心。

三年多来在全体员工们的齐心协力、团结奋进的努力工作下，通过我们的摸索、实践，以关心关爱残疾老人、用诚信铸就品牌；以人为本、团结和谐、满意服务为宗旨；用机制激发干劲、用制度规范管理、用关心凝聚爱心，以舒适整洁的环境、优质的服务，得到了社会各界人士的认可，博州、博乐市各级领导的好评。先后接受过博州电台的采访和博尔塔拉报社的宣传和报道。现将三年来我中心的集中养残疾老人及管理工作汇报如下：

二、基本情况

在三年多的时间里，博乐市和平社区爱心托老中心已陆续投入资金二十余万元，先后收住近83位老人，其中残疾老人占81.5%。现入住老人44位，其中男21人，女23人，平均年龄81岁，百岁老人就有两人。有26位老人瘫痪在床，生活完全不能自理，其余老人生活基本都是身体残疾、或智力残疾的半自理状态。集中托养残疾老人在我院已经初具规模。

我中心租住私家住宅带院落一套，并签订了5年的租住合同。此院落占地面积500平方米，有可供老人居住的房间18套，同时可容纳60余位老人入住。每套房内上下水方便，有专供老人洗浴的电热水器。卫生间有坐式马桶。院内有厨房、娱乐室、麻将机、电视、DVD、专用8座面包车等。中心有管理人员2人、财务会计1人，护工8人，厨师1人，勤杂工1人。护工、厨师、勤杂工均是本市农民或下岗待业人员。中心的医务人员是由博冶医院定期服务。

三、推行标准化管理，建立健全目标责任制

要办好托老中心，管理是关键。因此，我们树立现代管理思想，实行标准化管理，以强化管理、建立制度为保障，使全体员工、托老人员以及亲属家人有法可依、有章可循。

（一）实行目标管理。我们按照示范托老中心的要求制订总体目标、办院章程，在此基础上，制定了服务宗旨、服务对象、服务项目及内容，收费标准。

（二）制订了服务工作责任制度、学习制度、会议制度、岗位责任制度、奖惩制度、托老人员的接送制度、安全保卫制度等各项规章制度，对各项工作分层管理，落实责任，并上墙公开，要求全体员工认真学习，严格遵照执行。

（三）建立考核评价体系。坚持公平、公正、公开原则，实行满意度定期考评、考评成绩与工作人员的切身利益挂钩，作为精神鼓励、物质奖励的依据，使员工们通过评价认清自己的不足和努力方向，自觉提高自身素质和工作责任心。

四、想残疾老人所想，帮残疾老人所需，为残疾老人创造良好的托养条件。

自接住残疾老人以来，从2位增加到今天实际入住的44位。在三年的一千多个日日夜夜里，我中心的全体员工和管理人员一道，同心协力，用对残疾老人的一片爱心，真诚，耐心，撑起了“托老中心”是名副其实的“残疾人之家”。我们的服务项目有： 残疾老人的个人生活照料服务、 膳食服务、环境卫生服务、休闲娱乐服务 、 生活用具、床单被褥、衣物洗涤、缝补服务、 安全保护服务、 医疗保健服务、心理抚慰和精神安慰服务。

为了能让入住的老人以及全体员工们享受更多的幸福和快乐，2010年8月王桂英四处借钱筹资购买了一辆8座面包车，夏季拉着老人和护理人员到博乐市新城区、精河县生态园、温泉公园旅游观光。

凡是来我中心入住的残疾老人，我们都为其建立了入院档案，包括入院协议书、健康检查资料、家人探望记录、身份证、户口薄复印件、老人照片及记录后事处理联系人与老人有关的资料并长期保存。

五、给残疾老人家庭式的温暖、儿女般的呵护，为家庭分忧、提儿女尽孝。

从托老中心创办至今，负责人王桂英和丈夫每天都在院内度过。她们常担心老人辈子盖好了吗？窗户关了吗？如果偶尔有事外出回不来，晚上她总要往托老中心打几个电话才能放心。

自办托老中心起，每个节日王桂英和丈夫都是在托老中心陪老人一起度过的。大年三十，她和老伴给老人们包饺子；初一早晨，王桂英和老伴给老人们拜年，送祝福。每年的重阳节王桂英都要为每位老人送上一份礼物，送去一份爱心。

对于老人们的饮食习惯，王桂英特别上心。翟大爷刚来时，托老中心做了汤面条，翟大爷吃了两大碗。细心的王桂英发现了，就吩咐厨师常做一些汤饭、拌面等面食来调剂生活，翟大爷就爱吃面食，每天还要喝一点小酒…….提起老人们的饮食上的喜好，王桂英说起来滔滔不绝。王桂英精心安排老人的饮食，一周内每天饭菜不重样。

托老中心有一位老人，有事没事有爱叫王桂英去他屋里，多的时候一天喊她20多次。每次去，王桂英都笑着问老人“桑奶奶，你好啊。您老有什么事情啊？”老人说“我就想看到你，看见你，我心里才踏实。”即便是这样，王桂英也没有烦过，她非常理解老人的心情，只要老人一声招呼，她立即赶到老人面前，带给老人微笑和问候。

有一位60多岁的老人，的脑梗塞后，经常不能控制自己的情绪。刚送到托老中心时，每天晚上都大喊大叫。王桂英不但不烦，还耐心对这位老人说：“谁都有烦心的时候，在心烦是可以多想想年轻时高兴的时候，心情就会好了。”王桂英经常和护理人员一起给老人家洗澡、洗衣服，还搀扶着老人去外面晒太阳，在王桂英的细心照料下，这位老人对王桂英有了特殊的感情，只要她在老人身边，老人就不会乱骂人，也不乱砸东西了，情绪也逐步恢复正常。

2007年12月的一天，有一位老人因脱肛无力站起，瘫坐在马桶上如将老人脱肛复位，从没碰见过这件事的王桂英急中生智，将红霉素软膏涂抹到手掌上，蹲下身子右手不停的为老人揉搓肛门，半个小时后老人的脱肛复位了，满头大汗的王桂英也累倒在地上。有一位老人高兴的逢人便说这里那是托老中心啊！这是我们安享晚年的幸福中心。这样的事列在我们中心真的是举不胜举。

今年56岁的王桂英20年前失去了父母，她把这里的老人当成了自己的父母，尽心、尽意、尽职、尽孝，从这里走的14位老人有8位都是她亲手给洗澡穿的衣，老人们都亲切的称她是“我们共同的女儿。”

六、各级领导的支持、社会各界人士的关心帮助增强了我们办院的信心

在我们办院的三年多以来，博州、博乐市各级领导都给予了大力的支持，同时也得到了社会各界人士的帮助和认可。博州、博乐市残联为我们的残疾老人送来了轮椅；博州发改委的干部们和平社区的工作人员在百忙之中，来到我院亲手为老人打扫卫生、清洗床单和被褥，端午节送来了热腾腾的粽子；博州四中、二中、博州卫校的学生为老人梳头洗脸、打扫院落，还表演了孩子们自编的的小节目，这里的老人看了开心极了；博州老年大学、农五师老干局的离退休人员来我愿进行慰问演出；人寿、泰康保险公司全体员工、博州边防支队的官兵们还给老人送了大米、面粉和清油等，博州边防支队的官兵还帮助我们进行暖气管道的维修；入住我中心老人张金才老人的女儿为表达感激之情，特意送来了20套床上用品、鸡蛋等价值200余元，和平社区陈书记与干部们和社区私营企业陶总2011春节前为我中心老人送来了食品以及床上用品价值3000余元….我们的托老中心能有今天的稳步发展，党和政府的大力支持、社会各界的关心和帮助是我们办院的精神支柱、也是我们的动力源泉。

三年来我们“和平社区爱心托老中心”逐步推进这“五化”的办院思路。即：房间家庭化、管理规范化、工作标准化、服务程序化。创建了敬老、养老、残疾老人康复、保健为一体的服务模式。实践着以“亲情养老”、“科学养老”、“文化养老”的新概念，践行着“为天下儿女尽孝，为千万家庭分忧”诚信诺言。虽然取得了一点成绩，可离上级领导的要求、社会各界的希望还相差甚远，但是有党和政府的大力支持、社会各界的关心和帮助我们会百尺竿头更进一步，用实际行动为全市的残疾人事业做出我们应有的贡献！